Savez-vous pourquoi une entreprise doit développer son image de marque ? Et surtout une bonne image ? Non ? 

Il y a divers intérêts pour chaque entreprise d’avoir une meilleure image de marque que celle de ses concurrents : la notoriété, toucher ses cibles, les fidéliser, véhiculer une image positive etc… Nous allons également évoquer les bénéfices d’une bonne image de marque dans cet article !

Ne perdez plus une seconde et bonne lecture !

L’image de marque, qu’est que c’est ?

Votre image de marque est l’image perçue de votre entreprise, marque ou produit/service dans l’esprit du consommateur, du public-cible ou des clients potentiels. 

Cette perception de la marque ou de l’entreprise peut-être négative ou positive en fonction de facteurs tels que les bad buzz, la communication de l’entreprise, les valeurs véhiculées, etc. 

L’image de marque peut donc être différente de l’identité de marque (image que vous ou votre entreprise souhaite renvoyer). C’est pourquoi, il est important de faire attention à ce que les deux correspondent pour ne pas risquer d’avoir un mauvais ciblage ou une mauvaise communication.

Les bénéfices d’une bonne image de marque ?

Réputation de la marque :

Les deux vont de pair, si vous obtenez et faites en sorte d’avoir une bonne image de marque, votre réputation suivra. Et une bonne réputation attire plus de clients et donc plus de ventes !

Notoriété de votre marque ou de votre entreprise :

Si vous avez une bonne image et que des gens en parlent autour d’eux, vous avez de fortes chances de devenir de plus en plus connu auprès des prospects. Ce qui vous attirera de potentiels clients par la suite ! 

Différencier/démarquer votre entreprise des concurrents :

Étant donné que l’image de marque est l’image perçue par les consommateurs, celle-ci peut vous démarquer d’un concurrent. Une bonne image de marque attirera plus de clients chez vous qu’un concurrent ayant une image banale, voire mauvaise.

Bon référencement dans les moteurs de recherche :

Si on parle de vous sur différents réseaux sociaux ou sites web, cela va vous propulser en haut des pages de moteurs de recherches. Quand des personnes chercheront des mots-clés qui correspondent à votre activité, vous apparaîtrait au-dessus de vos concurrents.

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Crédibilité de la marque :

Avoir une bonne image de marque permet d’obtenir une identité forte qui vous procurera de la crédibilité. La crédibilité est un atout important pour toute marque ou entreprise, vous ne devez donc pas la négliger !
La crédibilité vous permet :

• De développer votre image de marque
• D’asseoir la notoriété de votre marque/entreprise
• De renforcer le positionnement de la marque dans l’esprit des consommateurs
• Valoriser votre image de marque

  

Dynamiser l’image de votre entreprise :

L’image de marque va permettre de renforcer son identité. Une bonne image de marque est obtenue par diverses pratiques et actions qui vont également dynamiser l’image par la même occasion. Être une marque ou entreprise dynamique dans les esprits ne peut vous être que bénéfique. Cela va renvoyer une personnalité de la marque et ainsi consolider son image.

Comment avoir une bonne image de marque ?

On rentre dans le vif du sujet ! On va vous éclairer sur ce qu’est une bonne image de marque et surtout sur comment en avoir une bonne. Parce que “savoir” et “avoir”, ce n’est pas tout à fait la même chose. 

Grâce à notre liste, vous allez disposer d’éléments qui vont vous permettre de promouvoir l’image de marque de votre entreprise dans les meilleures conditions et de la meilleure des façons !

Déterminer les valeurs de l’entreprise

Toute entreprise possède, ou doit posséder, des valeurs qui définissent l’univers de la marque, de l’entreprise en elle-même ou du produits/services qu’elle propose. Ces valeurs peuvent être des mots ou des expressions qui vont permettre aux consommateurs de connaître la vision qu’a votre entreprise. Par exemple, les valeurs d’Apple sont la confidentialité, l’accessibilité ou la responsabilité des fournisseurs.

Le fait de posséder des valeurs et de les faire connaître au public va permettre de réunir et d’attirer des personnes qui peuvent potentiellement s’identifier à celles-ci. Ce sont de puissants leviers qu’ils ne faut pas négliger !

Si une de vos valeurs tourne autour de l’enjeu environnemental, cela va permettre aux consommateurs touchés par cette cause, d’être plus à même de vous diriger chez vous que chez un concurrent qui ne véhiculerait pas cette valeur-là. 

Les valeurs vont influencer les clients à se diriger vers des entreprises qui leur correspondent et qui partagent quelque chose en commun avec eux.

Créer un lien de confiance avec les consommateurs

Utiliser des preuves sociales 

C’est un bon moyen pour donner confiance à des potentiels clients. Ils ont besoin de témoignages, d’avis positifs ou négatifs pour savoir où ils vont mettre les pieds. Une entreprise sans avis sera moins fiable qu’une entreprise qui en possède plusieurs dans l’esprit des clients. 

De plus, les preuves sociales, quand elles vous sont favorables, donne forcément une image positive de votre entreprise. 

Autre point à évoquer quant aux preuves sociales : vous ne devez pas supprimer ou ignorer les avis négatifs. Déjà parce que si une personne poste un avis négatif et qu’elle ne le voit plus, votre crédibilité, la notoriété et l’image peuvent prendre un sacré coup (ne sous-estimez pas le bouche-à-oreille) mais aussi parce qu’une entreprise qui répond à ses commentaires négatifs et admet ses torts va créer une image d’entreprise à l’écoute. 

La création de contenu

Créer du contenu permet aussi de créer du lien avec vos prospects. Une stratégie de communication cohérente et bien faite (personnalisée, créative, respectant l’image de votre entreprise) vous fera gagner en crédibilité et vous permettra de gagner la confiance du public. En effet, les consommateurs se font un avis de votre entreprise sur ce que vous oubliez, sur ce qu’ils voient de vous sur les réseaux sociaux, sur internet ou en affichage publicitaire.

Le storytelling est un des moyens les plus fréquemment utilisés pour créer du lien entre les entreprises et les consommateurs. Raconter l’histoire de l’entreprise, l’histoire du personnel, montrer l’envers du décor sont des choses qui plaisent beaucoup ! C’est comme si vous faisiez confiance aux clients, alors ils seront plus aptes à vous faire confiance par la suite

Miser sur la satisfaction client

Vous savez que le succès de la marque ou de l’entreprise dépend aussi de la satisfaction de ses clients ? Non ? Eh bien, c’est le cas ! Pour que vos clients vous fassent confiance et qu’ils développent une bonne image de vous, il est primordial qu’ils soient satisfaits de ce que vous leurs offrez. Répondez correctement à leurs besoins en leur conseillant ce qu’il faut, en répondant à leur interrogation et en résolvant leurs soucis s’il y en a. Un client satisfait, c’est bien souvent un client fidèle par la suite.

Sans une bonne réputation ou e-réputation, l’image de marque ne risque pas d’être la meilleure. Nous vous conseillons vivement d’effectuer des veilles ou des sondages pour savoir les ressentis des clients plus en précision. Interrogez-les sur les médias sociaux, sur votre site, par email ou bien en physique pour montrer que leur avis compte et modifier ce qui ne va pas dans votre processus de vente.

Faire parler de soi

Pour véhiculer une bonne image de marque, c’est important qu’on parle de vous (en bien de préférence). Parce que si personne ne parle de vous, vous n’aurez tout simplement pas d’image de marque. Jouez sur l’originalité, une stratégie marketing différenciante et dynamique, tout des points qui inciteront les gens à vous évoquer et à vous démarquer de la concurrence. Ne soyez pas noyer dans votre marché et reflétez une marque forte en sortant des sentiers battus s’il le faut.

Conclusion

Avoir un slogan, une identité visuelle, une stratégie social media, un plan marketing cohérent tout ça va permettre à une entreprise ou une marque de construire une image d’elle. Mais pour avoir une image de marque positive, il est préférable d’appliquer les conseils de cet article au risque de se tromper ou alors de louper sa cible.

Améliorer l’image de marque ou construire son image demande du temps et c’est un travail qui doit se faire tout au long de la durée de vie de l’entreprise. Suivez nos conseils et faites le point régulièrement pour vous assurer que vous suivez la bonne piste ! N’hésitez pas à consulter notre blog pour voir d’autres articles qui vous aideront pour diverses problématiques